Общините днес

Транспортът, местните данъци и административните документи са най-търсените теми във виртуалния асистент на община Стара Загора ZaraPI. От старта на услугата на 25 февруари до 21 октомври 2026 г. са отчетени 3316 потребителски съобщения в 1418 разговора, съобщават от Агенцията за регионално икономическо развитие – Стара Загора.

Асистентът е разработен от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“ и е достъпен безплатно и денонощно през сайта на общината. Използването му нараства – от средно девет запитвания дневно през периода февруари–май до около 20 на ден през юли–октомври.

Най-често гражданите търсят информация за автобусни линии, спирки и връзки с околните населени места. Въпросите за транспорта са над 15% от всички запитвания. Сред останалите водещи теми са проверката и онлайн плащането на местни данъци и такси, издаването на удостоверения и необходимите административни документи.

Потребителите питат също за приема в детски ясли и градини, общински жилища, строителни разрешителни, чистота, културни и спортни събития. Сред по-новите теми са помощите за новородено, подкрепата за асистирана репродукция и ученическото хранене. При необходимост ZaraPI насочва към официални информационни източници, а за сигнали и жалби – към общинския портал и безплатния горещ телефон.

Значителна част от гражданите използват услугата извън обичайните работни часове. Близо една трета от въпросите са зададени извън интервала 08:00–18:00 ч., а почти всеки четвърти – в събота или неделя. Отчетен е и засилен интерес около 21:00 ч.

Според предоставения анализ над 2100 запитвания са получили пълноценен отговор. Най-добри са резултатите при насочването за сигнали и жалби, следвани от въпросите за детските градини и ясли и за местните данъци. Освен обяснения асистентът предоставя връзки към официални страници и нормативни документи, чрез които гражданите могат да продължат към необходимата услуга. Подобрява се и бързината – през октомври половината от отговорите са предоставени за около осем секунди или по-малко, спрямо около 12 секунди през март.

ZaraPI е представен на 25 февруари по време на хакатона Smart City Stara Zagora, а името му е избрано от учениците. Партньорството между общината, иновационния хъб и училището показва възможностите за включване на младите хора в разработването на практически решения за местната общност.

Обратната връзка от потребителите подпомага развитието на услугата и показва по кои теми е необходима по-пълна или по-актуална информация. Гражданите могат да сигнализират, когато асистентът не разбере въпроса им или предостави непълен отговор.

ZaraPI е достъпен на сайта на община Стара Загора чрез иконата с робот в долния десен ъгъл на страницата.

Източник: Агенция за регионално икономическо развитие – Стара Загора

/ЙБ/